Términos y condiciones
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.pontecuerda.cl de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N°19.496 y la Ley Pro Consumidor N° 21.398
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en ambas leyes antes mencionadas.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, la empresa PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA., RUT 77.726.034-0, con dirección en Av. Nueva Providencia 1881 OF 1201, comuna de Providencia, ciudad de Santiago, designa como su representante a la Sra. Marcela Guiñez Montenegro, RUT 16.026.899-9, correo electrónico hola@pontecuerda.cl.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
- Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
- Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. y la obligación de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. de suspender esos envíos.
- Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
- La identificación del anunciante con su denominación comercial.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
- Agrega los productos que deseas al carrito
- Confirma los productos y cantidades que elegiste. Confirmar tu compra presionando “Finalizar compra”.
- Completa tus datos para poder procesar tu pedido.
- Selecciona el tipo de despacho que deseas.
- Selecciona el método de pago que prefieras.
- Confirma haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Confirma tu pedido presionando “Realizar pedido”.
- Paga tu pedido con el método de pago seleccionado
- Una vez confirmado, te llegará un email indicando el detalle de tu pedido.
- Tu pedido será preparado para que lo puedas retirar o despachado para recibirlo en la comodidad de tu casa.
QUINTO: MEDIOS DE PAGO
Nuestro sitio web pone a disposición diversos medios de pago para transacciones online con tarjeta de débito o crédito de las diversas instituciones financieras del mercado chileno. Estos medios son los siguientes:
Webpay plus: Más información en https://publico.transbank.cl/
Mercado Pago: Más información en https://www.mercadopago.cl/
Los usuarios declaran que entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA.
SEXTO: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto que compraste, está dañado, incompleto, fallado, o no cumple con las especificaciones indicadas en el sitio web, tienes hasta 6 meses para realizar el cambio o devolución del producto. Recuerda que para realizar un cambio, el producto debe estar tal y como se te entregó. El producto debe estar completo, sin uso y en perfectas condiciones.
- Si tu pedido fue retirado deberás realizar el cambio presencialmente, independientemente de que haya sido retirado por la persona titular de la compra o un tercero (delivery, transportista, familiar, etc.).
- Si solicitaste el envío de tu pedido a domicilio debes contactarnos para poder gestionar la devolución. Ésta no tendrá ningún costo para tí.
En todos los casos, una vez que el producto sea recepcionado en bodega, se emitirá una nota de crédito para realizar la devolución del monto cancelado. Ten en cuenta que los valores cancelados por servicios ya prestados no pueden ser reembolsados; por ejemplo, el valor del despacho a domicilio. Las devoluciones, independientemente del medio de pago que hayas utilizado, se realizan a una cuenta corriente asociada al RUT que haya realizado la compra.
El plazo máximo para el reembolso es de 10 días hábiles, a contar desde el momento en que nos confirmes los datos de tu cuenta. Si hiciste la compra a nombre de una empresa, deberás indicarnos los datos de una cuenta corriente asociado al RUT de la misma. No podremos gestionar el reembolso a una cuenta de persona natural. Ten en cuenta que no podemos realizar devoluciones en efectivo o a cuentas de terceros.
SÉPTIMO: DERECHO A RETRACTO
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, siempre que este no haya comenzado a prestarse.
Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. le haya enviado una comunicación de perfeccionamiento del contrato, junto con una copia íntegra de las condiciones generales, en forma clara, comprensible, inequívoca y con posibilidad de ser almacenada o impresa.
- Este derecho no podrá ejercerse si el producto:
se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor, o - corresponde a un producto personalizado, hecho a pedido o con especificaciones solicitadas por el cliente.
En caso de que el bien o servicio se haya adquirido mediante crédito otorgado por un tercero, este también quedará sin efecto, pero los intereses generados serán de cargo del consumidor.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. tendrá la obligación de devolver todas las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución solo incluirá los montos correspondientes a servicios no prestados hasta la fecha del retracto.
El producto deberá ser restituido en buen estado, incluyendo embalajes originales, manuales, cajas, elementos de protección y cualquier otro accesorio recibido con el bien.
El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
OCTAVO: DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
El despacho y entrega de los productos que adquieras en www.pontecuerda.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:
- Despacho a domicilio
- Retiro
Despacho a domicilio
El despacho de tus productos se realizará al domicilio que hayas indicado al hacer tu pedido. Asegúrate de que los datos estén correctos, ya que de no ser así, tu pedido podría sufrir retrasos en la entrega. Ten en cuenta que si indicas una dirección sin número o en zonas rurales y/o extremas, existe la posibilidad de que el transporte no pueda entregarla.
Al recepcionar tu envío, recuerda revisarlo para asegurarte de que todos los productos se encuentren en buen estado. Si no estás conforme con los productos recibidos o con el estado de tu envío (la caja viene en malas condiciones, está mojada o rota, etc.) recházalos al momento de la entrega y deja asentadas las razones de tu disconformidad en la guía de despacho, junto con tu RUT y nombre completo.
Los plazos de entrega son siempre estimativos. Considera que debido a la contingencia, las demoras pueden ser superiores a las informadas ya sea por PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. o bien los transporte que realizan los envíos.
Retiro
Si optaste por la opción de retirar tu producto en la comuna de Ñuñoa, nosotros te contactaremos a la brevedad para coordinar el horario de retiro y para informarte la dirección de retiro dentro de la comuna de Ñuñoa.
Al retirar tu pedido, recuerda revisar que esté todo lo que pediste y en buenas condiciones.
Si deseas que un tercero realice el retiro, debes indicarlo en el comentario de tu pedido.
Al retirar, recuerda traer el número de pedido y una copia del RUT de la empresa o persona que haya realizado el mismo.
Si envías una repartidor de alguna aplicación como Rappi, Uber, DiDi, PedidosYa, etc., por favor indícales: tu nombre completo, RUT y número de pedido. Sin esta información, no podremos hacer la entrega. Ten en cuenta que si optas por esta modalidad de retiro, PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. no se hará responsable en caso de que el repartidor pierda, merme o dañe la mercadería. De ser así, el reclamo tendrás que hacerlo directamente con la aplicación que hayas contratado para el retiro.
Cambios en los datos y/o métodos de envío
Cualquier cambio que necesites realizar en el envío de tu pedido, recuerda que debes avisarnos dentro de los 30 minutos posteriores a haberlo finalizado. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 minutos posteriores a realizar el pedido si necesitas:
- La dirección de entrega
- De envío a domicilio/por transporte a retiro en tienda
- Método de envío
En caso de que hayas solicitado retiro, y luego decidas que tu pedido sea despachado, ten en cuenta que esto generará un retraso en la fecha de entrega y dependerá del transporte elegido. Por favor ponte en contacto a través de nuestro correo hola@pontecuerda.cl
Cambio de datos de envío
El pedido se enviará a la dirección o agencia que hayas indicado al realizar la compra. Si necesitas hacer una corrección en la información de despacho, solo se podrá hacer antes de que el pedido salga de nuestra bodega. Una vez entregado al transporte, no podremos gestionar cambios en la orden de transporte.
Agregar productos a tu pedido
Una vez confirmado tu pedido no se podrán agregar más productos. Si deseas comprar más cosas, debes realizar una nueva compra.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. responderá por:
- La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA..
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA., que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
- Información de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.pontecuerda.cl
En tales casos, PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA., contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio:
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@pontecuerda.cl. Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA., como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que PONTE CUERDA ARTE TEXTIL SPA. ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
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DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA
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